Estimados Clientes:
Rogamos que antes de efectuar una consulta por correo electrónico consulte a continuación las preguntas más frecuentres, con ello contribuirá a que nuestro equipo profesional dedique el tiempo a resolver las tareas diarias y facilitando así la labor en beneficio de todos nuestros clientes incluido usted.
Gracias por su colaboración y comprensión. |
Preguntas más frecuentes
Cuál es el plazo de entrega de un producto? Si el pedido no me llega que tiempo debo esperar antes de efectuar una reclamación?
Todos nuestros productos disponen de la fecha de entrega en la ficha de producto, 24h es el plazo habitual, en este caso tenga en cuenta de que si paga por transferencia, ingreso en cuenta, su pedido se retrasara 24h mas debido al valor que el banco utiliza por estos medios de pago que es de 24h, en este caso su pedido tardara 48/72h en llegar a su domicilio después de efectuar la transferencia, ingreso en cuenta. En el caso de contra reembolso o Tarjeta de crédito la entrega es en 24/48h máximo.
No obstante verifique la fecha de entrega del producto antes de realizar el pedido, este se encuentra en la misma ficha del producto y también en el carrito de la compra.
El tiempo que debe esperar es de 4/5 días para realizar una reclamación indicando numero de pedido y nombre completo para realizar cualquier consulta sobre la entrega de su pedido.
Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado que debo hacer? Si la empresa de transportes no cumple con el plazo de entrega, puedo solicitar la devolución del importe del envió?
Póngase inmediatamente en contacto mediante correo electrónico y explicar el caso indicando su nombre y numero de expedición, contactarnos inmediatamente en la opción de reclamación por correo electrónico, nosotros tramitaremos la recogida y la sustitución inmediata del producto sin ningún tipo de cargo. Puede solicitar la devolución del importe del envió si la empresa de transportes no cumple con el contrato de entrega previsto que no puede sobrepasar las 48h desde que efectuamos el envío, es muy importante que la dirección, señas, numero de teléfono estén correctamente registradas en su ficha de cliente, si una de las señas no fuera correcta la empresa de transportes no se hace cargo de la devolución de los gastos de envió, también tenemos que demostrar que usted o alguien estaba permanentemente en la dirección de entrega el día previsto de la entrega.
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